مدیر پروژه فردی است که مسئولیت رهبری و هدایت یک پروژه را از ابتدا تا انتها بر عهده دارد. او وظایف متعددی از جمله برنامهریزی، سازماندهی، اجرا و کنترل پروژه تا زمان تکمیل آن قبول میکند. مدیر پروژه باید با ذینفعان مختلف پروژه ارتباط برقرار کند و آنها را از پیشرفت پروژه مطلع سازد.
در ادامهی این راهنمای جامع، به طور مفصل به بررسی وظایف مدیر پروژه، مهارتهای مورد نیاز او، اختیارات و مسئولیتهایش خواهیم پرداخت. با اَتورک باشید.
مدیر پروژه کیست؟
مدیر پروژه کسی است که پروژهها را از ابتدا تا انتها مدیریت میکند. او کارهایی مثل برنامهریزی، تنظیم بودجه و هماهنگی با تیمها را انجام میدهد تا مطمئن شود همه چیز طبق برنامه پیش میرود. مدیر پروژه با افراد مختلف صحبت میکند تا مطمئن شود کار به درستی پیش میرود.
مدیریت پروژه شامل چند مرحله از جمله شروع، برنامهریزی، اجرا، کنترل و در نهایت تکمیل پروژه است. مدیر پروژه در هر مرحله، باید مطمئن شود که کارها درست پیش میروند و هدفهای پروژه تحقق پیدا میکنند.
مدیر پروژه باید تیم را مدیریت و آنها را برای رسیدن به اهداف پروژه راهنمایی کند و مطمئن شود که هر کسی کار خود را درست انجام میدهد.
نقش مدیر پروژه بسیار مهم است چون او مسئولیت موفقیت یا شکست پروژه را بر عهده دارد. مدیر پروژه با دقت و مهارت، کارها را جلو میبرد، مشکلات را حل میکند و مطمئن میشود که پروژه در زمان و با بودجه معین به پایان برسد. در این راستا استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه نیز استفاده میکند.
نقش حیاتی مدیریت پروژه: فراتر از برنامهریزی و اجرا
مدیریت تسک یا پروژه فرآیندی است که در آن یک فرد، به نام مدیر پروژه، مسئولیت هدایت پروژهها را از آغاز تا انتها بر عهده میگیرد. این نقش شامل برنامهریزی دقیق، تفویض کار به دیگران و نظارت بر پیشرفت کار برای اطمینان از پیشرفت طبق برنامه است.
- مهمتر از همه، مدیر پروژه باید بتواند در صورت لزوم تغییراتی در روند کار ایجاد کند تا مطمئن شود که پروژه به موفقیت میرسد.
- در هر مرحله از پروژه، مدیریت موثر نیازمند مهارتهای تفویض اختیار و تصمیمگیری است. به این ترتیب مدیر پروژه نه تنها میتواند وظایف را به صورت مؤثر بین اعضای تیم توزیع کند، بلکه از فرصتهای بهبود عملکرد و کاهش هزینهها نیز بهره میبرد.
- مدیر پروژه نه تنها در طول اجرای پروژه نقش اساسی دارد بلکه ممکن است پیش از شروع پروژه نیز در فعالیتهای ارزیابی و تحلیل دخیل باشد. این امر میتواند شامل مشورت با مالک پروژه و بخشهای مختلف سازمان برای تعیین استراتژیهای بهینه برای رسیدن به اهداف سازمان باشد.
در برخی موارد، مدیر پروژه ممکن است وظایفی فراتر از مدیریت پروژه معمولی داشته باشد، مانند مشارکت در تحلیل کسب و کار، توسعه استراتژیهای تجاری و مدیریت مجموعه پروژهها.
این موضوع نشان میدهد که نقش مدیر پروژه میتواند بسیار چندوجهی باشد و بسته به سازمان، ممکن است شامل مسئولیتهای گوناگونی شود.
در کل، مدیر پروژه به عنوان یک رهبر و راهنما عمل میکند که تیم را به سمت دستیابی به اهداف پروژه هدایت میکند. مهمترین وظایف یک مدیر پروژه شامل اطمینان از هماهنگی و همکاری بین تمام اعضای تیم و دستیابی به نتایج مطلوب و مد نظر مالک پروژه در زمان و بودجه تعیین شده است.
پروژهها را از ابتدا تا انتها مدیریت میکند. او کارهایی مثل برنامهریزی، تنظیم بودجه و هماهنگی با تیمها را انجام میدهد تا مطمئن شود همه چیز طبق برنامه پیش میرود. مدیر پروژه با افراد مختلف صحبت میکند تا مطمئن شود کار به درستی پیش میرود.
مدیریت پروژه شامل چند مرحله از جمله شروع، برنامهریزی، اجرا، کنترل و در نهایت تکمیل پروژه است. مدیر پروژه در هر مرحله، باید مطمئن شود که کارها درست پیش میروند و هدفهای پروژه تحقق پیدا میکنند.
مدیر پروژه باید تیم را مدیریت و آنها را برای رسیدن به اهداف پروژه راهنمایی کند و مطمئن شود که هر کسی کار خود را درست انجام میدهد.
در نهایت، نقش مدیر پروژه بسیار مهم است چون او مسئولیت موفقیت یا شکست پروژه را بر عهده دارد. مدیر پروژه با دقت و مهارت، کارها را جلو میبرد، مشکلات را حل میکند و مطمئن میشود که پروژه در زمان و با بودجه معین به پایان برسد. در این راستا استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه، از جمله نرم افزار مدیریت پروژه نیز بسیار کمک کننده است.
مقایسه وظایف مدیر پروژه با ناخدای کشتی
برای در
ک بهتر وظایف مدیر پروژه بد نیست مسئولیتهای این فرد را با یک ناخدای کشتی مقایسه کنیم. هر دو نقش، مسئولیت هدایت و رهبری در شرایطی را بر عهده دارند که مستلزم تصمیمگیری دقیق و برنامهریزی استراتژیک است، تا به اهداف نهایی برسند.
- عضویت و نقشها
همانطور که یک ناخدا با خدمهای از افراد دارای مها
رتها و وظایف متفاوت برای ناوبری کشتی خود در دریا کار میکند، مدیر پروژه نیز با تیمی از متخصصان در زمینههای مختلف همکاری میکند تا پروژهای را به سرانجام برساند.
هر عضو تیم، مانند خدمه کشتی، نقش مشخصی دارد که وجود همگی برای رسیدن به هدف نهایی مهم هستند.
- دانش و مهارتها
ناخدا باید دانش گستردهای از ناوبری، شناخت آب و هوا و مهارتهای رهبری داشته باشد تا بتواند کشتی را به سلامت به مقصد برساند.
به طور مشابه، مدیر پروژه به دانش گستردهای در مدیریت وظایف، درک فنی پروژه و مهارتهای ارتباطی نیاز دارد تا بتواند تیم خود را در مسیر پروژه هدایت کند. هر دو نقش، بر اهمیت برنامهریزی و پیشبینی موانع برای حفظ مسیر درست تأکید دارند.
- برنامهریزی و هماهنگی
ناخدای کشتی باید با خدمه خود هماهنگ باشد و از طریق برنامهریزی دقیق و ارتباط مؤثر، کشتی را از مسیرهای خطرناک دور نگه دارد. به همین ترتیب، مدیر پروژه باید مطمئن شود که همه اعضای تیم در جهت اهداف مشترک کار میکنند و از طریق برنامهریزی و ارتباط دقیق، پروژه را در مسیر موفقیت نگه دارد.
در نهایت، هم ناخدا و هم مدیر پروژه، رهبرانی هستند که مسئولیت هدایت تیمهای خود را در مواجهه با چالشها بر عهده دارند. آنها با استفاده از دانش، مهارتها و تواناییهای رهبری خود، به دنبال رسیدن به موفقیت در شرایطی هستند که ممکن است پیشبینیناپذیر و چالشبرانگیز باشد.
گستره عملکرد مدیر پروژه: از ارتباط تا نوآوری
مدیر پروژه، به عنوان یک مهندس رابط و نوآوری، در سه حوزه کلیدی پروژه، سازمان و صنعت فعالیت میکند. این نقشها تواناییهای مدیر پروژه را به نمایش میگذارند و اهمیت آنها را در مشارکت حرفهای و ارزشآفرینی برای مدیریت تسک و پروژه مشخص میکنند.
۱. عملکرد مدیر پروژه در سطح پروژه
مدیر پروژه به عنوان ناخدای کشتی، تیم خود را از چالشها عبور میدهد، به دنبال تعادل بین محدودیتها و منابع برای دستیابی به اهداف است.
او نقش یک مترجم را ایفا میکند، ارتباط بین حامیان مالی، تیم و سایر ذینفعان را تسهیل میکند که شامل ارائهِی دیدگاه و هدایت پروژه به سمت موفقیت است، در حالی که نیازهای متناقض ذینفعان را مدیریت میکند.
۲. عملکرد مدیر پروژه در سطح سازمانی
مدیر پروژه به عنوان یک دیپلمات، تعاملاتی را با سایر مدیران پروژه انجام میدهد تا منابع، اولویتهای بودجه و همسوسازی اهداف پروژه را تضمین کند. او به دنبال ایجاد شبکههای رسمی و غیررسمی است تا حمایت لازم برای پروژه را فراهم آورد و در عین حال ارزش مدیریت پروژه را در سازمان نمایان کند.
۳. عملکرد مدیر پروژه در سطح صنعتی
مدیر پروژه به عنوان یک پیشگام، چشمان خود را به تحولات صنعت باز نگه میدارد تا فرصتهای جدید و فناوریهای نوآورانه را شناسایی کند.
او برای تأثیرگذاری و بهبود پروژههای فعلی از اطلاعات بدست آمده خود و نرم افزار مدیریت پروژه فارسی استفاده میکند، استانداردها و روشهای بهبود فرآیند را در نظر میگیرد و به دنبال راههایی برای افزایش پایداری و کارایی است.
مدیر پروژه، با تجهیز به مهارتهای ارتباطی و شبکهسازی قوی، نه تنها پروژهها را به سمت موفقیت هدایت میکند بلکه به عنوان یک عامل تغییر در سازمان و صنعت عمل میکند.
این نقشها تأکید میکنند که مدیر پروژه فقط یک مدیر نیست بلکه یک رهبر، مشاور و نوآور است که قادر به شکلگیری آینده پروژهها و سازمانها در یک محیط پیوسته در حال تغییر است.
مهارتهای مدیر پروژه
مدیران پروژهها، نیازمند مجموعهای از مهارتهای تخصصی، رهبری و استراتژیک هستند که به آنها امکان میدهد تا پروژههای خود را به موفقیت برسند. در اینجا به تفصیل به بررسی و تحلیل این مهارتها پرداختهایم:
مهارتهای فنی مدیریت پروژه
– برنامهریزی زمانبندی: توانایی ایجاد و مدیریت زمانبندیهای دقیق برای تضمین پیشرفت منظم پروژه
– گزارشگیری: مهارت در تهیه گزارشهای دقیق و بهموقع برای اعلام روند پیشرفت پروژه به ذینفعان
– ابزارها و تکنیکها: آشنایی کار با ابزارها و تکنیکهای مدیریت پروژه، از جمله روشهای سنتی و چابک همچون نرم افزار مدیریت پروژه
– مدیریت هزینه، منابع و ریسکها: توانایی تخصیص مناسب منابع، کنترل هزینهها و شناسایی، تحلیل و مدیریت ریسکهای پروژه
مهارتهای رهبری مدیریت پروژه
مهارت رهبری در مدیریت پروژه، یکی از اساسیترین و تأثیرگذارترین مهارتها برای موفقیت پروژه است. یک مدیر پروژه موفق، رهبری است که توانایی ایجاد انگیزه، هدایت تیم، مدیریت تعارضها و برقراری ارتباط مؤثر را دارد:
- هدایت و انگیزش تیم:
– ایجاد انگیزه: فراهم آوردن محیطی که در آن اعضای تیم احساس ارزشمندی کنند و برای دستیابی به اهداف پروژه ترغیب شوند.
– هدایت: تعیین چشمانداز و مسیر پروژه و اطمینان از اینکه تیم به سمت اهداف مشخص حرکت میکند.
- مذاکره و حل تعارض:
– حل تعارض: شناسایی و حل سریع تعارضها درون تیمی و با ذینفعان، به گونهای که به نفع پروژه باشد.
– مذاکره: استفاده از مهارتهای مذاکره برای دستیابی به توافقهایی که هم اهداف پروژه و هم نیازهای ذینفعان را برآورده کند.
- ارتباطات:
– برقراری ارتباط مؤثر: انتقال دقیق و بهموقع اطلاعات به تمام ذینفعان با استفاده از تکنیکهای کلامی، نوشتاری و غیرکلامی.
– مدیریت انتظارات: اطمینان از اینکه انتظارات ذینفعان بهدرستی مدیریت شده و با واقعیتهای پروژه هماهنگ است.
- توسعه تیم:
– شناسایی و توسعه استعدادها: ارزیابی نقاط قوت و ضعف اعضای تیم و فراهم کردن فرصتهایی برای رشد و توسعه مهارتهای آنها.
– پرورش روابط: ایجاد روابط مثبت و سازنده درون تیم، که به همکاری مؤثر و افزایش بهرهوری منجر میشود.
برخی از ویژگیها و مهارتهای یک رهبر مدیر پروژه به قرار زیر است:
– بصیرت در توصیف محصولات، خروجیها و اهداف پروژه
– رفتار محترمانه، دوستانه، صادق، قابل اعتماد و اخلاقی
– مهارت در قانعسازی، مذاکره، سازش و حل تعارض
– جلب توافق و متعادلسازی اهداف متناقض
– اختصاص زمان کافی برای برقراری ارتباط
– نشان دادن صداقت، شجاعت و قاطعیت
– اهمیت دادن به روابط به اندازه پروژه
– توسعه شبکههای شخصی و حرفهای
– دیدگاه جامع و سیستمی به پروژه
– استفاده مداوم از فراست سیاسی
– ساختن اعتماد و رفع نگرانیها
– پذیرش و ارائه بازخورد سازنده
– فعالیت در پرسش و گوشدهی
– توانایی ساخت تیمهای موثر
– خوشبینی و نگرش مثبت
– اشتیاق به یادگیری مداوم
– اولویتبندی مستمر کارها
– دادن اعتبار به دیگران
– توانایی همکاری
– مدیریت انتظارات
این مهارتها اساس و پایهای برای موفقیت هر مدیر پروژهای هستند، که او را قادر میسازند تا پروژههای خود را با کارایی بالا و به سمت موفقیت رهبری کند.
نقش مدیر پروژه
نقش مدیر پروژه به عنوان عامل تغییر در هر سازمان یا پروژه، بسیار حیاتی و چندوجهی است. این نقش شامل جنبههای متنوعی است که در زیر به صورت خلاصه به آنها اشاره کردهایم:
– الهامبخش تیمها
مدیر پروژه باید تیمهای خود را متعهد و مشتاق نگه دارد و به آنها برای دستیابی به اهداف پروژه کمک کند.
– تضمین تحویل بهموقع پروژهها
اطمینان از اینکه پروژهها طبق برنامه زمانی و بودجه مشخص شده تکمیل و تحویل داده میشوند.
– درگیرسازی و تشویق تیم
فراهم کردن محیطی که در آن اعضای تیم احساس مشارکت و ارزشمندی میکنند.
– الهامبخشی به مشتریان
ایجاد روابط مثبت با مشتریان و الهامبخشی به آنها از طریق کارآیی و نتایج پروژه
– توانایی تفکر انتقادی
استفاده از تواناییهای تفکر انتقادی برای حل مسائل به محض بروز آنها
– مهارتهای ارتباطی قوی
داشتن مهارتهای ارتباطی برجسته برای اطمینان از اینکه همه افراد در جریان اطلاعات مربوط به پروژه هستند و انگیزهی کافی برای پیشبرد اهداف دارند.
در نهایت، نقش مدیر پروژه به معنای بودن یک رهبر، مشاور، برنامهریز و حلال مشکلات است که با استفاده از مهارتها و تخصص خود، میتواند تیمها را هدایت کرده و تغییرات مثبتی را در سازمان به وجود آورد.
این نوع مدیریت موثر پروژه نه تنها برای موفقیت پروژههای فردی بلکه برای دستیابی به اهداف و موفقیت کلی هر سازمانی حیاتی است.
۱۱ ویژگی مهم یک مدیر پروژه خوب
ویژگیهای یک مدیر پروژه موفق شامل تواناییها و خصوصیاتی است که او را قادر میسازد تا پروژهها را با موفقیت و اثربخشی هدایت کند. این ویژگیها عبارتند از:
- توانایی ارائه محصول نهایی به موقع و در چارچوب بودجه: مدیریت دقیق زمان و منابع مالی برای تحویل پروژهها
- برآورده کردن یا فراتر رفتن از انتظارات ذینفعان و مشتریان: تلاش برای رضایت حداکثری ذینفعان و مشتریان، چه درون سازمانی و چه بیرونی
- پیوند دادن پروژهها به اهداف کلان تجاری: اطمینان از همسو بودن پروژهها با اهداف و استراتژیهای کلان سازمان
- برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان در ابتدای پروژه: تضمین همراستا بودن استراتژیک پروژه با نیازهای کسب و کار از طریق ارتباط فعال و مؤثر
- ۵. قدرت سازمانی و توجه به جزئیات: توانایی مدیریت وظایف مختلف و جزئیات پروژه بدون از دست دادن دید کلی
- ۶. تدبیر و مدیریت ریسک: قابلیت پیشبینی، شناسایی و مدیریت ریسکهای احتمالی پروژه
- تفکر انتقادی: استفاده از تفکر منطقی و انتقادی برای حل مشکلات پیچیده
- مهارتهای ارتباطی عالی: توانایی ارتباط کارآمد و مؤثر با تیمها، ذینفعان و مشتریان
- ۹. توانایی ایجاد انگیزه در تیم: تشویق و پشتیبانی از تیم برای دستیابی به بهترین نتایج
- خود ارزیابی: توانایی انتقاد و ارزیابی دقیق خود به منظور بهبود مستمر
- نگاه کلان و جامع به پروژه: درک چگونگی تأثیر پروژه بر سایر بخشهای سازمان و صنعت
مسئولیتهای اصلی یک مدیر پروژه
وظایف اصلی یک مدیر پروژه در هدایت و مدیریت پروژهها در پنج مرحله کلیدی چرخه عمر پروژه تعریف میشوند، که عبارتند از:
آغازین، برنامهریزی، اجرا، نظارت و کنترل و خاتمه.
مرحله اول کار مدیر پروژه
– شناسایی و تعریف خروجیها و اهداف پروژه: مشخص کردن دلایل اجرای پروژه، مشکلاتی که قصد حل آنها را داریم و نتایج مورد انتظار
– تعیین ذینفعان کلیدی: برقراری ارتباط با ذینفعان برای توافق بر سر انتظارات و ایجاد پشتیبانی
– تهیه و تایید منشور پروژه: تعیین دامنه، بودجه و محدودیتها و فراهم آوردن یک دیدگاه کلی از پروژه
برنامهریزی مدیر پروژه
– توسعه برنامه پروژه: شامل ترسیم محدوده، برنامهریزی زمانبندی، بودجه، مدیریت ریسک و برنامهریزی کیفیت
– شناسایی وظایف و نقاط عطف: تعریف کارهایی که باید انجام شوند و نقاط کلیدی پروژه
اجرا در وظایف مدیر پروژه
– تخصیص منابع و وظایف: مدیریت تیم و منابع برای اطمینان از پیشرفت مطابق با برنامه پروژه
– حفاظت از تیم در برابر حواسپرتیها: تمرکز بر هدف و محافظت از تیم در مقابل عوامل بیرونی مزاحم
نظارت و کنترل
– پیگیری پیشرفت پروژه: ارزیابی پیشرفت نسبت به برنامهریزی شده و انجام تصحیحات لازم
– مدیریت تغییرات و مشکلات: شناسایی و حل مسائل و مدیریت درخواستهای تغییر
خاتمهی کار مدیر پروژه
– اتمام فعالیتهای باقیمانده: اطمینان از اینکه همه کارها کامل و تمامی مستندات تکمیل شدهاند.
– ارزیابی پروژه و بایگانی اسناد: ارزیابی عملکرد کلی پروژه، ثبت درسهای آموخته شده و بایگانی اسناد برای استفادههای آینده.
مدیران پروژه به عنوان عوامل تغییر، نه تنها باید تیم خود را هدایت و انگیزه بخشند بلکه باید مهارتهای ارتباطی قوی داشته باشند تا مطمئن شوند که همه اعضا مطلع و با انگیزه هستند. این نقش مستلزم داشتن دیدگاه کلی، توانایی حل مشکلات پیچیده و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان در سطوح مختلف است.
یک روز از زندگی کاری یک مدیر پروژه
یک مدیر پروژه در زندگی روزمره، مسئولیتهای گستردهای دارد که شامل موارد زیر میشود:
- برگزاری جلسات با اعضای تیم برای بررسی وضعیت پروژه و مواجهه با چالشهای جدید
- ارتباط با مشتریان یا سایر ذینفعان برای گزارش پیشرفت و دریافت بازخورد
- بررسی اسناد برای نظارت بر بودجه، زمانبندی و دامنه پروژه
- تخصیص مجدد منابع از جمله نیروی انسانی در صورت نیاز
- پاسخگویی به ایمیلها
به طور خلاصه، یک مدیر پروژه هر روز به اداره و پیشبرد پروژه میپردازد، راهحلهایی برای مشکلات پیدا میکند و مطمئن میشود که همه اجزای تیم به سمت موفقیت مشترک پیش میروند.
شرح وظایف مدیر پروژه
مسئولیتهای یک مدیر پروژه شامل موارد زیر است:
۱) تدوین برنامهها و تخصیص منابع
۲) هدایت تیم
۳) اجرای پروژه
۴) انگیزش تیم
۵) مدیریت زمان
۶) برآورد هزینه و بودجهبندی
۷) تضمین رضایت مشتری
۸) تحلیل و مدیریت ریسک
۹) نظارت بر پیشرفت
۱۰) مدیریت مستندات و گزارشدهی
۱۱) نگهداری پس از تحویل
اختیارات مدیر پروژه
– منصوب کردن مدیر پروژه پشتیبان و اعطای اختیارات لازم، برنامهریزی فعالیتها و تعیین توالی آنها، مشارکت و ارتباط با سودبران، مدیریت خطرات و مشکلات، نظارت و گزارش پیشرفت، ایجاد نمودارها و جدولها، ارتباط با تأمینکنندگان، تعریف محدوده پروژه، تهیه مستندات، برنامهریزی منابع، برآورد زمان، برآورد هزینه، تهیه بودجه، تحلیل ریسک، رهبری تیم، تأثیر راهبردی، کنترل کیفیت
مدیریت پروژه با کمک نرم افزار همه جانبه مدیریتی اتورک
- مدیریت پروژه یکی از حیاتیترین مهارتها در هر سازمانی است که به دنبال دستیابی به اهداف خود با کارآیی و اثربخشی بالاست.
- مدیران پروژه با برنامهریزی دقیق فعالیتها و منابع، رهبری تیمها، اجرای موثر پروژهها، سازماندهی و ایجاد انگیزه در تیمهای خود و مدیریت دقیق زمان و هزینه، مطمئن میشوند که پروژهها به نحو احسن انجام شوند؛ همچنین، اطمینان از رضایت مشتری و تحلیل و مدیریت ریسک پروژه از دیگر وظایف اساسی آنها است. در این مسیر، استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه میتواند تحولی اساسی در روند کاری ایجاد کند
نرم افزار مدیریتی اَتورک یک انتخاب برجسته برای کسانی است که به دنبال بهبود عملکرد و افزایش بهرهوری در مدیریت پروژههای خود هستند.
این نرمافزار با پشتیبانی از زبان فارسی، به عنوان بهترین نرم افزار مدیریت پروژه فارسی شناخته میشود که امکاناتی همچون چت با هوش مصنوعی، مدیریت وظایف تیمی، کانبان برای مدیریت تسک، داشبورد تصویری برای نمایش دادهها و امکان برنامهریزی با استفاده از تقویم دارد.
استفاده از اتورک نه تنها به شما کمک میکند تا بر تکتک جزئیات پروژههایتان مسلط باشید، بلکه با ارائهی پروفایل حرفهای برای اعضای تیم و مدیریت اطلاعات سازمانی، در ساختاردهی و بهبود ارتباطات درون سازمانی به شما یاری میرساند.
برای شروع یک تجربه مدیریت پروژه بینظیر و کشف اینکه چگونه اتورک میتواند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند، از اینجا شروع کنید.